Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzate il nostro sito web, le applicazioni mobili e altre piattaforme per navigare, acquistare mobili e usufruire dei servizi correlati.
Adottiamo sempre il principio di “centralità del cliente”, impegnandoci a offrire un’esperienza di acquisto per la casa di alta qualità, pratica e affidabile. Riconosciamo l’importanza dei vostri diritti e rispettiamo rigorosamente i termini di questa politica di servizio, garantendo tutela in ogni fase del processo di acquisto.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

Account utente

Al momento della registrazione, dovrete fornire informazioni personali legittime, valide e veritiere, tra cui, a titolo esemplificativo, nome, dati di contatto ed e-mail. Tali informazioni vengono utilizzate per verificare la vostra identità, offrire servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.

Vi invitiamo a proteggere con cura i dati del vostro account e la password, evitando di condividerli o divulgarli a terzi. Il vostro account rappresenta il mezzo principale per effettuare operazioni e transazioni sulla nostra piattaforma; pertanto siete responsabili di tutte le attività svolte tramite esso.

Qualora notiate accessi anomali, transazioni non autorizzate o altre attività sospette, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Adotteremo tempestivamente le misure necessarie per proteggere il vostro account. Tuttavia, non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali rischi derivanti da negligenza personale.

Ambito di responsabilità del sito

Faremo del nostro meglio per garantire la sicurezza e la stabilità del sito. Tuttavia, a causa di circostanze impreviste o problemi tecnici, potrebbero verificarsi interruzioni o errori. In tali casi ci impegneremo a intervenire prontamente, ma non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite dirette o indirette derivanti da tali situazioni.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e diritti sui prezzi

Dettagli dei prodotti

Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori o imprecisioni. Qualora notiate informazioni non corrette, vi invitiamo a informarci tempestivamente.

Disponibilità in tempo reale

Le scorte possono variare rapidamente. Nel caso in cui un prodotto non sia più disponibile dopo l’ordine, vi contatteremo per proporre un’alternativa o un rimborso completo.

Prezzi e modifiche

I prezzi possono variare in base alle condizioni di mercato o a promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è considerato il prezzo finale.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete un’e-mail di conferma con i dettagli dell’acquisto. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento

Offriamo metodi di pagamento sicuri, come il pagamento con carta bancaria. In caso di difficoltà durante il pagamento, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

5. Consegna e spedizione

Tempo di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Territorio italiano.

Tempo di spedizione
Il tempo di trasporto dopo la spedizione è di 5–12 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni esterne.

Spese di spedizione

Ordini pari o superiori a 99 €: spedizione gratuita.
Ordini inferiori a 99 €: spese di spedizione 10 €.

Dazi e tasse

Tutti i prezzi dei prodotti includono i dazi doganali, pertanto non saranno richiesti costi aggiuntivi.

Per maggiori dettagli, consultate la nostra Politica di spedizione.

6. Politica di cancellazione dell’ordine

Cancellazione prima della spedizione

Avete il diritto di cancellare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione senza alcun costo.
Per richiedere la cancellazione, contattate il servizio clienti via e-mail indicando numero d’ordine e motivo della cancellazione.

Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato spedito, procederemo al rimborso entro 1–5 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione

Una volta spedito l’ordine, non sarà più possibile annullarlo direttamente. Tuttavia, potete scegliere tra le seguenti opzioni:

Rifiuto del pacco
Potete contattare il corriere e rifiutare la consegna. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Reso
Se il pacco è già stato consegnato, potete richiedere un reso con rimborso. Dopo aver verificato che il prodotto sia integro, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso o cambio

Avete il diritto di richiedere reso o sostituzione entro 30 giorni. Il prodotto deve essere non utilizzato e conservato nella confezione originale, con etichette e prova di acquisto.

Procedura

Contattate il servizio clienti via e-mail indicando il prodotto e il motivo della richiesta. Il nostro team vi guiderà durante l’intero processo.

Tempi di elaborazione

Generalmente elaboriamo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e verificato il pacco restituito. In caso di sostituzione, spediremo il nuovo prodotto immediatamente dopo la conferma.

Per ulteriori informazioni, consultate la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo solo i dati necessari e li proteggiamo tramite misure di sicurezza come crittografia e controlli di accesso. Salvo obblighi di legge, non divulgheremo le vostre informazioni a terzi senza il vostro consenso.

Per maggiori informazioni, consultate la nostra Informativa sulla privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, cercheremo innanzitutto di risolverle tramite consultazione amichevole. Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente.

10. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito. Continuando a utilizzare il sito, accettate i termini aggiornati.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili per perdite indirette, perdita di dati o mancato guadagno derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare i servizi del sito. L’uso del sito avviene a vostro rischio.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti su questo sito (inclusi testi, immagini, icone, design e layout) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Senza autorizzazione, è vietato copiarli, modificarli, distribuirli o utilizzarli per scopi commerciali.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di servizio, potete contattarci tramite i seguenti canali:

Telefono: +1 (209) 802-3633
E-mail:care@hazelorn.com
Indirizzo:3125 MONTROSE AVE APT 11,LA CRESCENTA,CA 91214,United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale).