Telefono: +1 (209) 802-3633
E-mail:care@hazelorn.com
Indirizzo:3125 MONTROSE AVE APT 11,LA CRESCENTA,CA 91214,United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)
In Hazelorn, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità.
Se desiderate annullare un ordine, effettuare un reso o richiedere una sostituzione, faremo il possibile per offrirvi un’esperienza semplice, chiara e trasparente.
Vi invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
Se desiderate annullare il vostro ordine prima che venga elaborato o spedito, potete contattarci in qualsiasi momento.
Finché l’ordine non risulta ancora spedito, provvederemo al rimborso completo dell’importo pagato.
Dopo l’acquisto di articoli per la casa sul nostro sito, avete a disposizione 30 giorni per richiedere un reso o una sostituzione.
Se il prodotto soddisfa le condizioni previste dalla nostra politica di reso, potrete scegliere tra:
un rimborso;
oppure una sostituzione del prodotto.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni o difetti — ad esempio crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo — oppure se avete ricevuto un articolo diverso da quello ordinato (modello, colore o dimensione errati), potrete richiedere:
un rimborso totale o parziale;
oppure la sostituzione del prodotto,
in base alla situazione riscontrata.
Per poter effettuare un reso o una sostituzione, il prodotto deve rispettare i seguenti requisiti:
essere nuovo e non utilizzato;
non presentare segni di usura, macchie o danni;
essere restituito con tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e componenti inclusi;
mantenere intatte le etichette originali del prodotto.
Consigliamo vivamente di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Nel caso in cui l’imballaggio originale non sia più disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto venga adeguatamente protetto prima della spedizione.
Potete inviare la richiesta in due modalità.
Inviate una e-mail indicando:
il numero d’ordine;
il motivo della richiesta;
eventuali dettagli utili relativi al problema riscontrato.
Una descrizione chiara e dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.
Potete anche contattare il nostro servizio clienti telefonicamente.
Il nostro team sarà lieto di assistervi durante tutte le fasi della procedura.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alle verifiche necessarie, tra cui:
autenticità dell’ordine e conferma del pagamento;
verifica della data di acquisto;
controllo delle condizioni del prodotto;
valutazione dell’eventuale difetto segnalato.
Se la richiesta verrà approvata, vi comunicheremo l’indirizzo per il reso tramite e-mail o telefono.
Vi chiediamo di:
imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati;
inserire nel pacco un modulo di reso o sostituzione con il numero d’ordine e il motivo della richiesta;
utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare il pacco.
All’interno del pacco originale è generalmente inclusa un’etichetta di reso.
Consigliamo di utilizzarla per facilitare la procedura di restituzione.
Se l’etichetta risulta smarrita o inutilizzabile, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà una verifica per assicurarsi che siano rispettate le condizioni di reso.
Se la richiesta verrà approvata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro circa 5 giorni lavorativi.
Per motivi di sicurezza e tracciabilità, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Nel caso di reso volontario, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione.
Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un difetto di fabbricazione, copriremo integralmente le spese di reso e spedizione.
In questo caso offriremo:
un rimborso completo;
oppure una sostituzione gratuita del prodotto.
L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i costi di spedizione quando applicabile.
Il reso o la sostituzione non potranno essere accettati se:
il prodotto è stato danneggiato dal cliente;
l’articolo presenta evidenti segni di utilizzo;
manca l’imballaggio originale;
oppure il prodotto non è più idoneo alla rivendita.
Telefono:
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E-mail:
care@hazelorn.com
Indirizzo:
3125 MONTROSE AVE APT 11, LA CRESCENTA, CA 91214, United States
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Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)
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