Telefono: +1 (209) 802-3633
E-mail:care@hazelorn.com
Indirizzo:3125 MONTROSE AVE APT 11,LA CRESCENTA,CA 91214,United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se desiderate annullare il vostro ordine prima che venga elaborato o spedito, potete contattarci in qualsiasi momento. Finché l’ordine non è stato spedito, provvederemo al rimborso completo dell’importo pagato.
Resi e cambi entro il periodo consentito
Dopo l’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso o una sostituzione. Se il prodotto soddisfa le condizioni previste dalla nostra politica di reso, potrete ottenere un rimborso o un cambio.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni (ad esempio crepe nelle parti in legno del mobile che ne compromettono l’utilizzo) oppure se l’ordine spedito non corrisponde a quanto acquistato (modello, colore o dimensione errati), potrete richiedere un rimborso totale o parziale, oppure la sostituzione del prodotto, a seconda della situazione.
Per poter effettuare un reso o una sostituzione, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti:
Essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
È consigliato conservare l’imballaggio originale, che aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto. Se non disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato.
Tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e componenti inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.
Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.
Invio della richiesta
Tramite e-mail: inviate una e-mail indicando il numero d’ordine e spiegando il motivo della richiesta (ad esempio design non soddisfacente, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Fornire informazioni dettagliate aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.
Tramite telefono: potete anche contattare il nostro servizio clienti, che vi assisterà durante tutto il processo.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica, che include:
Controllo dell’autenticità dell’ordine attraverso i registri di sistema e i dati di pagamento.
Verifica della data di acquisto per assicurarsi che la richiesta rientri nel periodo previsto per il reso.
Valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto segnalato.
Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)
Se la richiesta viene approvata, vi comunicheremo l’indirizzo per la restituzione tramite e-mail o telefono. Si prega di:
Imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi per evitare danni durante il trasporto.
Inserire nel pacco un modulo di reso o cambio con il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.
Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della spedizione.
All’interno di ogni pacco è generalmente presente un’etichetta di reso. Si consiglia di utilizzarla per effettuare il reso o il cambio. Se l’etichetta è smarrita o inutilizzabile, contattate il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà una verifica. Se il prodotto rispetta le condizioni di reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità.
Reso per scelta del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione, offrendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà tali costi quando applicabile.
Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti: se il prodotto risulta danneggiato dall’utente, manca l’imballaggio originale o non è idoneo alla rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.
Contatti
Telefono: +1 (209) 802-3633
E-mail:care@hazelorn.com
Indirizzo:3125 MONTROSE AVE APT 11,LA CRESCENTA,CA 91214,United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale).
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